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服务保障

司机的车辆要求
1、车内严禁吸烟,无论是行驶过程中还是停泊等待客人的时候。
2、接客户前将车辆加满油,以免中途加油浪费客户时间。
3、出车前须进行车辆安全检查,减少车辆故障的可能性,确保车辆行驶安全。
4、每次出车前车辆内外需清洗干净,特别是座套,脚垫,储物盒等。
5、车内需保持空气清新,不得有异味。
6、车内不存放私人物品,私人必需品须放置在车辆后备箱内,原则上长途期间司机物品不能超过一个行李箱;
7、车上空调功能需完好,以保证车内温度符合客户要求。

司机的服务要求
一、卫生要求
1、保持个人卫生,形象与衣着需清爽,干净,整洁,不留长头发,小胡子,大鬓角,不剃光头,不留长指甲。
2、上班期间不允许食用有异味的食品,以保持口腔气味清新,严禁在服务期间在车内吸烟。
二、礼仪要求
1、上班期间应精神饱满,给人健康向上的职业形象。
2、对客户应面带笑容,热情,礼貌,使用敬语,说话文明,坚持客户至上,服务第一的待客宗旨,给客户以亲切,愉快,轻松和安全的感觉,驾驶员对客人态度和蔼,语言文明,对外省市客人应使用普通话交流;用语措辞要简练、委婉、贴切,切忌说粗话、脏话。。
3、在乘客上下车时应微笑点头示意。
4、不得随意通过后视镜窥看乘客。
5、车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插嘴。
6、不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。
7、在行车路程中不得随意开启收音机、音乐,客人要求开时,才可以但要保持适量的音量。
三、服务要求
1、至少需在约定服务之前10分钟到达客户指定地点(如有特殊原因可提前电话通知客户,并解释原因),用手机短信或电话的方式主动与客户取得联系。
2、行车时需选择合理的路线,节约客户时间与里程。
3、努力满足客户需求,急客户之所急,热情为客户排忧解难,给客户提供良好的服务。
4、客人中途下车前,应同客人确认下次上车时间和地方并告诉自己停车的大致方位,并保持手机畅通。
5、客户上、下车时,应主动下车为客户开、关车门。
6、树立良好的职业道德,搀扶老弱病残者上车,协助客人提拿行李。
7、在乘客关闭车窗时,司机位置车窗不得打开。在关闭车窗时,根据车内乘客着装情况,将车内温度调至22-26摄氏度之间;
8、遇到客户心情不好时,应采取克制的态度,理智处理,不得与客户发生正面冲突。
四、安全驾驶要求
1、无论是市区道路还是高速公里行驶,严禁超出规定时速的10%。
2、严禁在高速公里紧急停车道上行驶。
3、树立良好的驾驶作风,不争先抢道,坚持文明行车,应做到起步平稳,在驾车途中应保持匀速行驶,选择平整路面开车,无特殊情况不急加速、减速、急刹车、不高速转弯、保持车辆平稳。
5、行驶中遇客户赶时间,不得违反交通法所规定的行车速度而超速行驶,以免发生意外,同时做好解释工作;
6、为保证驾驶员在为客人提供服务期间安全驾驶,驾驶员不准在驾驶途中拨打/接听电话,不准边驾驶车边吃食品,不将车内音量提高到影响行车安全的程度等,严禁超速、酒后驾驶!

7、驾驶员在为客人提供服务时、须将车辆行驶到恰当的地点,以便客户客人安全地上下车。客人上下车,驾驶员应主动为客人开关门,并主动为客人搬运随身行李,在下雨天为客人撑伞,严禁通过明示或暗示的方式向客人索要小费。

8、驾驶员应备有手机等通讯设备,并保持24小时开机,使客人在租赁期间能方便地与之联系。

上海市崧泽大道558号10栋(国家会展中心北门) 电话:400-609-6090

咨询电话:021-34100322 邮箱:253600059@qq.com 版权所有 安趁汽车租赁(上海)有限公司 沪ICP备17019416号-1